„Wenn du Menschen wirklich verstehst, kommt der Erfolg von selbst.“

Du bist seit vielen Jahren in der Telefonie und im Vertrieb unterwegs. Was hat dich bisher durch all diese Stationen getragen?

Wenn ich ehrlich bin: Es war immer diese Mischung aus Neugier und Notwendigkeit. Ich bin seit fast 13 Jahren in der Branche. Ich habe wirklich alles gemacht – Teamleitung, Callcenter, Leadgenerierung, Befragungen, Versicherungen, Strom- und Gasverkauf, Wertpapiere, Krankenversicherungen in der Schweiz.

Ich habe Teams geführt, ein eigenes kleines Callcenter gehabt, als Freelancer gearbeitet. Irgendwann merkst du: Du kennst die Mechaniken, du kennst die Menschen – aber du suchst trotzdem immer weiter.

Und was hat sich verändert, als du zu yoummday gekommen bist?

Ganz ehrlich? Ich habe aufgehört zu suchen.

Das ist vielleicht der größte Unterschied. Ich habe vorher immer geschaut: Was gibt es noch? Was ist besser? Aber seit ich hier bin, habe ich das nicht mehr.

Ich arbeite von zu Hause aus, bin flexibel, kann meine Zeit selbst einteilen. Und trotzdem ist da diese Struktur, diese Unterstützung. Die Leute sind locker, hilfsbereit, echt menschlich.

Und ja – natürlich spielt auch das Geld eine große Rolle. Das ist deutlich über dem, was viele andere in der Region verdienen. Aber es ist nicht nur das. Es ist dieses Gesamtpaket.

Du hast gesagt, du hast viel Erfahrung im Sales. Hilft dir das heute im Kundenkontakt?

Sehr sogar. Ich merke das jeden Tag.

Man entwickelt irgendwann ein Gefühl dafür, wer am anderen Ende der Leitung sitzt. Ob jemand wirklich kaufen will, ob jemand einfach nur Frust loswerden will oder einfach reden möchte.

Ich sehe Kunden nicht mehr als „Kunden“, sondern als Menschen in einer Situation. Wenn jemand wütend ist, dann lasse ich ihn erstmal reden. Ich sage dann eher: „Okay, ich verstehe Sie, lassen Sie es raus.“

Und das verändert alles. Die Leute fühlen sich verstanden. Und plötzlich wird aus einer Eskalation ein normales Gespräch.

Was ist für dich guter Kundenservice?

Ehrlich gesagt: Empathie.

Nicht dieses mechanische „Guten Tag, willkommen bei…“, sondern echte Kommunikation. Emotion, Ton, Interesse.

Wenn du so sprichst, merken die Menschen das sofort. Dann entsteht Vertrauen. Und am Ende gehen die meisten sogar zufrieden aus dem Gespräch – selbst, wenn sie nicht kaufen.

Ich habe über zwei Jahre hinweg vielleicht nur zwei oder drei wirklich schlechte Bewertungen gehabt. Das sagt schon viel aus.

Gab es einen Moment, der dir besonders im Kopf geblieben ist?

Ich hatte einmal in einem Monat über 90 Bewertungen – normalerweise sind es vielleicht 20 bis 30. Alles war im sehr guten Bereich.

Dann wurde ich plötzlich angerufen und dachte erst, ich hätte etwas falsch gemacht. Aber es war das Gegenteil: Ich wurde für eine Incentive-Aktion ausgewählt und bekam eine Reise nach Berlin – 3 Tage alles inklusive, mit VIP-Events, Konzert und vielen internationalen Leuten.

Das war kein „Bonus“, das war Wertschätzung. Und das vergisst man nicht.

Und was motiviert dich heute am meisten? Geld oder etwas anderes?

Geld ist wichtig, keine Frage. Jeder braucht es.

Aber der zweite große Faktor ist Freiheit.

Und der dritte ist der Umgang miteinander. Wie Menschen hier miteinander arbeiten, wie schnell dir jemand hilft, wenn du ein Problem hast – das ist nicht selbstverständlich.

Ich helfe auch selbst sehr viel. Nicht, weil ich muss, sondern weil ich weiß, wie es am Anfang ist.

Wenn du an jemanden denkst, der neu startet – was ist der wichtigste Tipp?

Geduld.

Das ist wirklich der entscheidende Punkt. Die ersten Wochen sind oft verwirrend. Du siehst noch keine Ergebnisse, das Konto bleibt am Anfang oft bei null.

Aber wenn du dranbleibst, kommt alles zusammen.

Nach zwei bis drei Monaten hast du alles verstanden. Und dann wird es leicht.

Viele sagen, Sales kann man nicht lernen – man muss dafür gemacht sein. Was denkst du?

Ich glaube, das ist falsch.

Natürlich gibt es Menschen, die ein Talent dafür haben. Aber die meisten entwickeln das. Du lernst mit der Zeit, wie Menschen reagieren, wie du Gespräche führst, wie du Vertrauen aufbaust.

Am Anfang geht es viel um Technik. Später geht es um Menschen.

Du verkaufst nicht das Produkt – du verkaufst dich selbst in der Art, wie du kommunizierst.

Vielen Dank für das offene und ehrliche Gespräch, Kushtrim. Es ist immer wieder spannend zu hören, wie viel Erfahrung, Leidenschaft und Menschlichkeit in deiner Arbeit steckt. Ich wünsche dir weiterhin ganz viel Erfolg, gute Gespräche, starke Verkäufe und vor allem Freude an dem, was du tust, und dass du genau diese Energie auch weiterhin an andere weitergeben kannst.