„Aus drei Monaten wurden plötzlich drei Jahre.“

Du bist inzwischen schon eine ganze Weile bei yoummday. Wie hat das damals eigentlich angefangen?

Eigentlich ziemlich zufällig. Ich habe damals Maschinenbau studiert und wollte in den Sommerferien einfach etwas Geld verdienen, weil die Möglichkeiten dafür in Bosnien nicht besonders gut sind – selbst als angehender Maschinenbauingenieur nicht.

Dann hat mir ein Freund einen Referral-Link geschickt und einfach gesagt: „Probier’s doch mal aus.“

Am Anfang war ich ehrlich gesagt skeptisch. Ich dachte erst, das wäre vielleicht irgendeine typische Plattform für kleine Onlinejobs. Aber die Website sah irgendwie anders aus als alles, was ich vorher kannte – moderner, interaktiver. Also habe ich mich registriert und einfach angefangen.

Ich wusste damals überhaupt nicht, was die ganzen Projekte eigentlich bedeuten. Mein Freund meinte nur, man könne sich Projekte aussuchen. Dann war ich auf der Plattform und dachte erstmal: „Wo sind denn diese Projekte überhaupt?“ Mal war eins online, dann wieder weg. Ich habe mich mehrfach beworben und wurde auch oft abgelehnt.

Aber irgendwie bin ich drangeblieben. Und irgendwann kam dann das Projekt, in dem ich bis heute bin.

Das war direkt anspruchsvoll und ehrlich gesagt genau das, was mich gereizt hat. Die Schulung ging mehrere Wochen und selbst danach hatte ich das Gefühl, gerade erst die Basics verstanden zu haben. Man lernt dort eigentlich jeden Tag weiter.

Eigentlich wollte ich nur drei Monate bleiben. Dann kam das erste Geld, die Arbeit hat Spaß gemacht und plötzlich dachte ich: „Okay, noch ein bisschen länger.“ Und daraus sind inzwischen fast drei Jahre geworden.

Du hattest vorher keine Erfahrung im Kundenservice. War das schwierig?

Null Erfahrung. Wirklich gar keine.

Aber genau deshalb sage ich heute auch: Man braucht nicht unbedingt Vorerfahrung. Viel wichtiger sind Geduld, Kommunikation und die Bereitschaft, dazuzulernen.

Gerade am Anfang war das schon eine Umstellung. Nicht jeder Kunde ist entspannt und manchmal muss man auch lernen, ruhig zu bleiben. Aber genau dadurch entwickelt man sich extrem weiter.

Ich habe durch die Arbeit vor allem gelernt, besser zu kommunizieren und geduldiger zu sein. Das hat mir später sogar privat geholfen. Man merkt irgendwann einfach, dass man mit Menschen ganz anders umgeht.

Du bist inzwischen Freelance Talent Coordinator (TC) geworden. Hättest du damit gerechnet?

Überhaupt nicht. Ich dachte lange Zeit ehrlich gesagt sogar, dass man sich als Freelance Talent gar nicht so weit entwickeln kann.

Ich habe einfach versucht, gute Arbeit zu machen und dranzubleiben. Erst wurde ich Coach, später Subject Matter Expert (SME) und irgendwann kam dann die Möglichkeit Richtung Freelance TC.

Das war für mich schon ein besonderer Moment, weil ich irgendwann gemerkt habe: Die Leute sehen schon, wie du arbeitest – auch wenn man selbst manchmal denkt, das fällt gar nicht auf.

Deshalb sage ich auch immer anderen Freelance Talents: Habt Geduld mit euch selbst. Viele wollen sofort alles erreichen. Aber manchmal braucht es einfach Zeit.

Was bedeutet Homeoffice für dich persönlich?

Sehr viel Lebensqualität, ehrlich gesagt.

Mein Bruder arbeitet auch als Maschinenbauingenieur und muss teilweise morgens um sechs aufstehen, nur um rechtzeitig bei der Arbeit zu sein. Ich stehe auf, mache mich fertig und mein Arbeitsplatz ist zwei Meter von meinem Bett entfernt.

Das Wichtigste ist für mich aber die Freiheit dahinter. Ich habe das Gefühl, dass sich meine Arbeit heute besser an mein Leben anpasst – und nicht andersherum.

Gerade hier in Bosnien ist dieses ganze Freelance- und Homeoffice-Thema für viele noch total ungewohnt. Für meine Eltern war das am Anfang auch komisch. Dieses klassische Denken von „40 Jahre in einer Firma arbeiten“ ist hier noch sehr präsent.

Aber irgendwann haben sie verstanden, dass das trotzdem funktionieren kann.

Gab es einen besonderen „you made my day“-Moment für dich?

Da gab es tatsächlich einige.

Einmal hatte ich eine Kundin am Telefon, die ihren Chihuahua mit ins Flugzeug nehmen wollte. Als sie gehört hat, was das kostet, hat sie mich ernsthaft gefragt, ob sie den Hund einfach in ihrer Handtasche verstecken kann.

Ich musste mich danach wirklich erstmal ausloggen, weil ich so lachen musste.

Und dann gab es später noch einen komplett anderen Moment: Ich hatte ein Meeting mit Ansprechpartnern auf Kundenseite und danach hat mein Operations Manager mir gesagt, dass sie sehr beeindruckt von meinem Wissen waren.

Das war für mich schon besonders, weil ich irgendwann gemerkt habe: Okay, ich bin wirklich in dieser Rolle angekommen.

Was würdest du neuen Freelance Talents mitgeben?

Dass man sich einfach trauen sollte.

Ich hatte am Anfang überhaupt keine Erfahrung und wusste nicht mal, ob das langfristig überhaupt etwas für mich ist. Heute bin ich immer noch hier, habe mich weiterentwickelt und würde denselben Schritt jederzeit wieder machen.

Und man sollte sich nicht direkt entmutigen lassen, wenn etwas nicht sofort klappt. Ich wurde am Anfang auch oft abgelehnt und wusste teilweise gar nicht, ob das überhaupt noch etwas wird.

Manchmal muss man einfach ein bisschen Geduld haben.

Vielen Dank für deine Zeit und die offenen Einblicke. Schön zu hören, wie dein Weg sich von einem spontanen Start bis hin zu so einer Entwicklung bei yoummday entwickelt hat. Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg und alles Gute für deinen weiteren Weg – sowohl im Projekt als auch darüber hinaus.