Welcher Kommunikations-Typ bist Du?

  • Lena Hofmann
  • 3 Min. Lesezeit

Die Arten der Kommunikation bei einem guten Kundenservice sind sehr vielseitig und die technische Entwicklung hat ihren Teil dazu beigetragen. Aber nicht jede:r nutzt all diese Möglichkeiten gleich gern – die meisten von uns haben hierbei klare Stärken oder Vorlieben. Bei yoummday findest Du daher immer das passende Projekt – ganz egal, ob Du am liebsten per Telefon, E-Mail oder Live-Chat kommunizierst!

Verschiedene Kommunikationsarten durch Technologie

Stell Dir vor, Du hast ein berufliches Anliegen, dass Du dringend klären musst. Formulierst Du erst einmal eine E-Mail? Oder greifst Du sofort zum Hörer, um Dein Gegenüber zu erreichen? Keine Sorge, das ist keine Fangfrage. Denn beide Antworten sind völlig korrekt. Gerade im professionellen Kontext haben viele von uns eindeutige Präferenzen, was die Kommunikation per Telefon oder E-Mail betrifft. Wie wir am liebsten Kontakt aufnehmen, ist nämlich in erster Linie reine Typsache. Finde jetzt heraus, welcher Kommunikationstyp Du bist und welcher Kundenservice-Bereich am besten zu Dir passt!

Der Telefon-Typ

Du liebst es, Dich zu unterhalten und findest spontan immer die passenden Worte? Auch mit unbekannten Menschen sind lockere Gespräche in einem professionellen Setting kein Problem für Dich? Du bist immer freundlich und zuvorkommend – auch wenn Dein Gegenüber es einmal nicht ist? Die Rechtschreibung hingegen gehört nicht unbedingt zu Deinen Stärken? Dann bist Du im Bereich Telefonie genau richtig! Jetzt bleibt nur noch die Frage: Rufst Du gerne selbst bei Deinen Kund:innen an? Ja? Dann bist Du wie gemacht für den Outbound-Bereich! Du nimmst Anrufe lieber entgegen? Dann findest Du im Inbound Dein ideales Einsatzgebiet!

Der Chat-Typ

Du telefonierst nicht gern, aber bist trotzdem schnell und spontan? Deine Finger tanzen nur so über die Tastatur und die Rechtschreibung beherrschst Du mit links? Willkommen im Kundenservice per Live-Chat – dem perfekten Einsatzbereich für alle, die die Anliegen ihrer Kund:innen gerne schnell und direkt bearbeiten, im persönlichen Gespräch aber nicht immer die richtige Tonlage finden oder manchmal etwas unsicher sind.

Der E-Mail-Typ

Du bist ruhig, besonnen und noch dazu ein Rechtschreibe-Ass? Du bleibst in Gesprächssituationen mit unbekannten Menschen zumeist eher introvertiert, aber es fällt Dir leicht, zusammenhängende Texte zu verfassen? Dann nichts wie los: Der Bereich „Kundenservice per E-Mail“ wartet schon auf Dich! Hier beantwortest Du die Anfragen Deiner Kund:innen zeitnah per Mail. Anders als in anderen Bereichen kommt es hier nicht auf jede Sekunde an – dafür aber auf Genauigkeit, gute Formulierungen und eine fehlerfreie Rechtschreibung!

Der Sales-Typ

Du gehst gerne offen auf neue Menschen zu und verfügst dabei über eine gesunde Portion Selbstbewusstsein und große Überzeugungskraft? Dann steckt in Dir ein echtes Verkaufstalent! Mit dieser Gabe eignest Du Dich perfekt für den Sales-Bereich. Denn hier geht’s Du proaktiv auf Deine Kund:innen zu, um sie über neue Produkte oder Dienstleistungen zu informieren – mit dem Ziel, ihnen diese zu verkaufen.

Die Allrounder

Für Dich gibt es kein Entweder-oder, denn Du bist sowohl schriftlich als auch mündlich souverän in jeder Situation? Du kannst längere Texte fehlerfrei formulieren, sofort auf Kurznachrichten reagieren und spontan zum Hörer greifen? Herzlichen Glückwunsch! Denn dann bist Du ein:e echte Allrounder:in! Im Kundenservice bist Du damit in jedem Einsatzgebiet zu Hause. Am besten suchst Du Dir daher gleiche mehrere verschiedene Projekte heraus, in denen unterschiedliche Fähigkeiten gefragt sind. Oder Du setzt auf Allround-Projekte, in denen all Deine Skills gleichermaßen zum Einsatz kommen!

Kommunikationstyp wählen & loslegen!

Du weißt nun, welcher Kommunikations-Typ Du bist und welcher Kundenservice-Bereich am besten zu Dir passt? Worauf wartest Du noch?! Melde Dich am besten heute noch an – kostenfrei und unverbindlich!