Immer mehr Arbeitnehmer:innen lernen die Vorteile von Heimarbeit zu schätzen. Um diese Vorteile effektiv nutzen zu können, müssen aber auch bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein. Zu den grundlegenden Aspekten, die bei der Einrichtung und Nutzung eines Home-Office beachtet werden sollten, kommen branchenspezifische Besonderheiten und Herausforderungen. Für eine Tätigkeit im Kundenservice sind hier vor allem zwei Themen zentral: Datensicherheit sowie eine moderne und stabile digitale Infrastruktur. Doch genau hier weisen viele Unternehmen noch große Defizite auf. Innovative Anbieter, die den digitalen Wandel früh erkannt und Remote-Arbeit in ihr Geschäftsmodell integriert haben, sind da klar im Vorteil. Yoummday geht sogar noch einen Schritt weiter und setzt vollständig auf Kundenservice aus dem Home-Office – mit selbstständigen Talents, deren Heimplatz verbindliche technische und rechtliche Standards erfüllt.
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Datenschutz und digitale Infrastruktur im Home-Office
Arbeiten im Home-Office wird immer beliebter. Deshalb wollen viele Unternehmen auch langfristig verstärkt auf Remote-Arbeit setzten. Aktuell stehen die meisten jedoch noch vor großen Herausforderungen, was Datensicherheit und digitale Lösungen betrifft. Denn sichere und reibungslose Abläufe erfordern verbindliche Standards für den Heimarbeitsplatz.
Remote-Arbeit braucht Datenschutz und eine stabile Internetverbindung – Viele Unternehmen können beides nicht garantieren
84 Prozent der IT-Entscheider:innen in Deutschland, Frankreich und England sehen die Datensicherheit in ihrem Unternehmen durch den vermehrten Einsatz von Remote-Arbeit zusätzlich bedroht. Das geht aus einer Umfrage hervor, die Vitreous World im Auftrag von Gigamon durchgeführt hat. Als Hauptgrund geben über 50 Prozent der Befragten unsichere Endgeräte im Home-Office an. Lediglich 46 Prozent gehen davon aus, dass ihre Systeme flexibel genug sind, um Home-Office kurz- oder langfristig unterstützen zu können. Über ein hybrides System, das gleichermaßen auf Arbeitsplätze am Firmenstandort und im Home-Office ausgerichtet ist, verfügen gerade einmal 20 Prozent. Hinzukommt, dass viele Betriebe nicht garantieren können, dass all ihre Mitarbeiter:innen zu Hause über eine ausreichend schnelle und stabile Internetverbindung verfügen.
Für yoummday Talents gelten im Home-Office räumliche und technische Standards – verbindlich und von Anfang an
Um solchen Herausforderungen vorzubeugen, setzt yoummday bei seinen Talents von Anfang an auf DSGVO-konforme,verbindliche Standards. Und zwar sowohl was die räumliche als auch die technische Situation im Home-Office betrifft. Zu den räumlichen Vorgaben gehören ein Arbeitsplatz in einem abgeschlossenen Raum, in dem sich während der Arbeitszeit niemand anderes aufhalten darf, sowie ein Monitor, der nicht von außen – etwa durch ein Fenster – einsehbar ist, damit ein DSGVO-konformer Umgang mit den Daten gewährleistet werden kann.
Die technischen Voraussetzungen umfassen: Ein kabelgebundenes Headset mit Bügel. Aktuelle Betriebssysteme mit den Mindestanforderungen von Windows 8 für Microsoft-User oder MAC OS 10.10 für Apple-User, die mindestens einmal wöchentlich einem Update unterzogen werden müssen. Eine stabile Internetverbindung über ein LAN-Kabel oder WPA2-verschlüsseltes WLAN. Einen Router oder ein Modem mit integrierter Firewall. Und einen Bildschirmschoner mit Passwortschutz, der nach spätestens 15 Minuten einsetzt.
Sicher und flexibel im Home-Office – Werde Talent beim Experten
Dein Home-Office erfüllt all diese Voraussetzungen? Dann werde selbstständiges Talent bei yoummday, dem Experten für Remote-Arbeit im Kundenservice! Nach einem Kennenlernen per Video-Chat, in dem Du Dich und Deine Home-Office-Situation kurz vorstellst, warten spannende Projekte in den Bereichen Inbound- und Outbound-Telefonie, Sales, Textbearbeitung sowie Chat- und E-Mail-Support auf Dich. Melde Dich kostenfrei und unverbindlich an!