Kontaktlos und krisensicher: Arbeiten im Home-Office gilt als Vorzeigemodell der Corona-Pandemie. Deshalb bieten viele Unternehmen ihren Mitarbeiter:innen kurz- oder mittelfristig an, von zu Hause zu arbeiten, bis die Krise überwunden ist. Dabei ist Heimarbeit viel mehr als eine Not- oder Übergangslösung. Für viele Branchen und Berufe bringt sie Vorteile mit sich, die weit über die Kontaktbeschränkungen und Hygienemaßnahmen hinausreichen: einen deutlichen Zugewinn an Zeit und Flexibilität bei gleichbleibender Qualität der Leistungen. Bestes Beispiel: Die Arbeit im Kundenservice.
- Customer Service
Kundenservice aus dem Home-Office
In der Corona-Krise entdecken viele Kundenservice-Organisationen die Potenziale von Home-Office – aber auch die Herausforderungen, die eine schnelle und ungeplante Umstellung mit sich bringt. Solche Startschwierigkeiten kennt man bei yoummday nicht: Das innovative Unternehmen ist mit einer Infrastruktur für einen unterbrechungsfreien Service längst am Ziel. Denn hier ist Arbeiten von zu Hause keine Übergangslösung, sondern ein Grundprinzip– nicht erst seit Corona. Worauf es wirklich ankommt und wie Du davon profitierst.
Tätigkeit im Kundenservice - Keine Kurzarbeit und ideale Voraussetzungen für Heimarbeit
Ein stabiler, gut funktionierender Kundenservice ist während der Krise gefragter denn je. Denn mit der Unsicherheit vieler Kund:innen wachsen – je nach Branche – auch die Anfrage-Volumina. Hinzu kommen der Wunsch nach verlässlichen Auskünften sowie der Anspruch an eine gute Erreichbarkeit ohne lange Wartezeiten. Für 90 Prozent der Service-Einheiten war und ist Kurzarbeit also kein Thema, im Gegenteil.
Eine Umfrage der Software-Gesellschaft USU zeigt, dass 70 Prozent der befragten Service-Organisationen angaben, auch während der Krise produktiv weiterarbeiten zu können. Vorbehalte, dass Mitarbeiter:innen daheim weniger effizient und fokussiert arbeiten könnten als im Büro, haben sich nicht bestätigt, im Gegenteil.
Was Unternehmen stattdessen vor Herausforderungen stellt, ist die in vielen Fällen spontane und vollständige Umstellung von Anwesenheit auf Heimarbeit. Zwar bieten Home-Office-Regelungen gerade für den Bereich Kundenservice schon seit Jahren große Potenziale – diese sind von den meisten Anbietern und Betrieben vor der Krise allerdings weitgehend ungenutzt geblieben. Denn um auch zu Hause effizient bleiben zu können, brauchen Call-Center-Agent:innen neben einem sicheren Zugang zu moderner Software sowie der entsprechenden Hardware – einem Headset und zwei Monitoren – vor allem eines: eine schnelle und unterbrechungsfreie Verbindung, die weiterhin die Geschwindigkeit und das Service-Niveau ermöglichen, welche Verbraucher:innen heute gewohnt sind. Gerade bei einer schnellen, nicht ausreichend vorbereiteten Umstellung fehlt vielen Betrieben hierzu die richtige Infrastruktur und das nötige Know-how.
Unterbrechungsfreier Service von zu Hause aus – Das yoummday-Prinzip
Yoummday hatte dafür schon eine Lösung, bevor es das Problem gab. Denn hier ist Home-Office keine Übergangslösung, sondern ein Grundprinzip: Der innovative Anbieter setzt bei seinen selbstständigen Talents von Anfang an vollständig auf die Arbeit von zu Hause – mit einer modernen Infrastruktur für einen unterbrechungsfreien Service von vielen verschiedenen Standorten aus. Was für andere aktuell eine Herausforderung darstellt, ist hier also längst Standard.
Werde Talent beim Experten für Kundenservice aus dem Home-Office
Bei yoummday arbeitest Du als Talent selbstständig und vollständig von zu Hause – und zwar europaweit, auch nach der Pandemie. Und zwar egal, ob Du im Inbound- oder Outbound-Marketing, im Sales-Bereich, in der Textbearbeitung oder im Chat- bzw. E-Mail-Support arbeiten möchtest. Wie das geht? Registriere Dich einfach und kostenfrei. Nach einem kurzen Kennenlernen per Videochat kannst Du Dich auf verschiedene Kundenservice-Projekte bewerben. In vielen Fällen melden die Auftraggeber sich sogar direkt bei Dir! Zwischen den verschiedenen Service-Angeboten kannst Du dann je nach Verfügbarkeit frei wählen. So hast Du von Anfang an die Möglichkeit, Deine Arbeit nach Deinen persönlichen Vorlieben zu gestalten.