Wer Ediz K. fragt, wie sein Leben vor yoummday aussah, bekommt eine klare Antwort: mehr Druck, weniger Geld, kein Spielraum. Der 50-Jährige war jahrelang als Teamleiter in verschiedenen Callcentern tätig – bis er die Plattform entdeckte und alles anders wurde. Heute arbeitet er als Freelance Quality Subject Matter Expert (SME), telefoniert weiterhin aktiv in der Line und lebt abwechselnd an zwei Wohnsitzen. Reisen gehört für ihn zum Alltag.
Ich bin aus Deutschland, gerade frisch 50 geworden. Ich bin seit knapp acht Jahren im Kundenservice-Bereich tätig, zunächst in klassischen Callcentern, zuletzt sogar als Teamleiter in verschiedenen Callcentern. Irgendwann bin ich dann auf yoummday gestoßen – und seitdem hat sich einiges verändert. Ich lebe heute abwechselnd in der Türkei und in Malaysia, reise viel und arbeite dabei trotzdem Vollzeit. Das wäre vorher schlicht undenkbar gewesen.
Ich habe von einer Kollegin gehört, die nebenbei bei yoummday arbeitete; als Teamleiterin in einem festen Job und gleichzeitig als Freelance Talent bei yoummday. Und sie hat gesagt, dass sie in diesen paar Stunden bei yoummday genauso viel verdient wie als Teamleiterin in ihrem Hauptjob. Das hat mich aufhorchen lassen. Ich habe dann recherchiert, die Webseite geöffnet, gesehen wie unkompliziert die Bewerbung ist – und einfach gemacht. Kurze Zeit später war ich dabei. Die Bewerbung und das Onboarding? Eine Kindersache.
Die einzige wirkliche Sorge war, ob die Auszahlung zuverlässig und pünktlich kommt. Wir alle haben Rechnungen, Miete – man muss sich darauf verlassen können. Aber diese Sorge hat sich nach zwei Monaten komplett gelegt. Danach war das kein Thema mehr. Und wenn ich jetzt zurückschaue: Als Teamleiter habe ich mehr Stunden gearbeitet, mehr Druck gehabt – und weniger verdient als ich heute bei yoummday verdiene. Das sagt eigentlich alles.
Das war eine komplette Überraschung. Mein Talent Coordinator hat mich angesprochen und gesagt, meine Quoten seien sehr gut – Gesprächsqualität, KPIs (Leistungskennzahlen), Feedback, alles. Und dann hat er gefragt, ob ich mir vorstellen könnte, als Freelance SME einzusteigen. Ich hab ehrlich gesagt nicht damit gerechnet. Ich dachte, ich telefoniere einfach weiter in der Line – was ich auch heute noch tue. Aber die Rolle macht mir wirklich Freude. Ich bringe das Wissen, das ich mir über die Zeit aufgebaut habe, gerne an neue Talents weiter.
Work-Life-Balance. Das ist das Wort, das alles zusammenfasst. Vorher musste man förmlich betteln, um einen freien Tag zu bekommen. Ein langes Wochenende mit der Familie? Ein riesiger Aufwand. Hier ist das kein Thema. Ich plane meine Reisen selbst, trage meine Schichten selbst ein – ohne dass ich irgendeine Genehmigung brauche. Ich war in den letzten drei Jahren in sechs verschiedenen Ländern. Das hätte ich mir mit einem klassischen Job schlicht nicht leisten können – weder finanziell noch zeitlich.
Das gilt auch für schwierige Momente im Leben. Ich habe meine Schwester verloren. Ich habe meinem Talent Coordinator Bescheid gegeben und gesagt, dass ich gerade nicht in der Lage bin, in die Schicht zu gehen. Die Antwort war: „Kein Problem. Nimm dir so viel Zeit, wie du brauchst. Du kannst dich melden, wenn du wieder bereit bist.“ In einem normalen Angestelltenverhältnis hätten mir die gesetzlichen drei Tage zugestanden – und das wäre es gewesen. Dieses Vertrauen und diese Menschlichkeit, das vergisst man nicht.
Sehr gut, ehrlich gesagt. Ich setze mir jeden Tag ein Ziel und schaue dann, wann ich das erreicht habe. Wenn nicht, hänge ich noch eine Stunde dran. Das ist eine Freiheit, die du woanders so nicht findest. Ich kann vom Hotel aus arbeiten, von überall. Die Technik von yoummday macht das möglich – wir hatten wirklich sehr wenige technische Probleme. Das System läuft einfach.
Sehr unterschiedlich – und genau das ist das Schöne. Unter der Woche manchmal morgens bis mittags, manchmal mittags bis abends, je nach Lust und Laune und Familiensituation. Am Wochenende arbeite ich bewusst weniger, weil ich Zeit mit meiner Familie verbringen möchte. Ich mache aktuell rund 35 Stunden die Woche – nicht zu wenig, nicht zu viel. Für mich ist das die optimale Work-Life-Balance.
Ehrlich gesagt: das Geld – aber auf eine gute Art. Es ist bei yoummday nämlich nicht so, dass du weißt, was du am Ende des Tages verdient hast. Es gibt die Gesprächsminuten, aber auch Boni für abgeschlossene Anträge. Das hat etwas von einer positiven Überraschung – man freut sich, wenn ein guter Tag besser wird als erwartet. Jeder Tag ist ein kleines Abenteuer. Und meistens im positiven Sinne.
Und dann ist da noch das Feedback von Kunden. Wenn jemand sagt, das Gespräch hat wirklich geholfen – dann kann ich abends gut schlafen. Ich hab meine Arbeit gut gemacht, Geld verdient und ein Lob bekommen. Mehr brauche ich nicht.
Homeoffice hat seine Vor- und Nachteile, das möchte ich ehrlich sagen. Man ist freier, aber man muss sich auch selbst antreiben. Diesen natürlichen Druck, den du im Büro hast, wenn alle um dich herum arbeiten, den gibt es zu Hause nicht. Aber was yoummday sehr gut macht: die Community. Wir haben eigene Chat-Kanäle, wo Freelance Talents aus verschiedenen Projekten miteinander reden, über den Alltag, über die Arbeit, über das Leben. Manchmal auch über Witze. Das ist wichtig. Wir sind soziale Wesen, wir brauchen diesen Austausch. Und mein Talent Coordinator hat mich übrigens zum Geburtstag sogar persönlich angerufen und nicht mit einer automatischen Mail, sondern mit einem echten Gespräch, nur um Geburtstag zu wünschen. Ich wusste zunächst gar nicht, warum er einen Termin angefragt hatte, und war schon etwas nervös. Und dann das: ein persönliches Glückwunschgespräch. Das klingt nach einer Kleinigkeit, aber das ist für mich Menschlichkeit. Das sollte auch in Zukunft so bleiben.
Nicht wegen dem Bonus – das möchte ich klar sagen. Ich empfehle yoummday weiter, weil ich Talente kenne, die wirklich gut sind, und bei denen ich mir denke: Schade, dass die ihre Zeit woanders verbringen. Hier können sie genauso gut oder besser verdienen, haben dabei aber viel mehr Freiheit. Das ist der Hintergrund.
Geht euren Talent Coordinators auf den Geist – im positiven Sinne. Die Schulung gibt euch eine gute Grundlage, aber es gibt immer Situationen, die ihr am Anfang noch nicht kennt. Fragt nach, hakt nach, baut euch selbst eine Wissensdatenbank auf. Je schneller ihr euch das Wissen aneignet, desto sicherer werdet ihr im Gespräch. Viele neue Freelance Talents haben Angst, online zu gehen und mit Kunden zu sprechen, weil sie das Gefühl haben, noch nicht genug zu wissen. Aber das Wissen kommt – und bis dahin: fragen, fragen, fragen. Alles andere läuft automatisch.
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